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1.你们的药是正品吗?

A: 您好,请您放心,我们网站的商品都是正规渠道进货,正品有保证。我们是经过国家药监局认证的合法药品销售网站,有连锁药房,而且我们可以开具药品发票,方便您维权。


2.怎么验明药品真伪呢?

A: 您好,请您放心,药东家医药商城承诺所有出售商品都是正规渠道进货,保证正品,您可以在国家食品药品监管局用批准文号进行查询真伪,或者联系我们客服为您提供质检报告哦。


3.为什么这个产品包装跟我在药店看到的不一样?

A: 您好,由于产品包装会经常有更替,可能网站上没有做好及时通知,真的很抱歉。但是您放心,我们网站的商品都是正规渠道进货,正品有保证。


4.哪些情况我可以直接拒收?

A:您好,只要保证商品在未拆封的情况下,外箱破损、错发,整箱包裹直接拒签退给配送员带回即可。


5.如何在线申请退换货?

A:您好,如您的订单符合退换货政策条件,且包裹已签收并确认收货,请您登陆弘星惠药网点击“我的药东家—我的订单-已完成订单-查看详情-申请换货”提交退换货申请,由我司专业售后人员为您处理。


6.商品发错货或者有破损怎么办?

A:您好,非常抱歉给您带来不便,如您开箱验货未签收包裹请直接拒签退给配送员带回即可;如已签收则在“我的药东家—我的订单-已完成订单-查看详情-申请换货”提交退换货申请,由我司专业售后人员为您处理。


7.退/换货的运费由谁来承担?

A:您好,因商品质量或我司原因发生退货,发生退换货运费由我司承担。如商品非质量或非我司原因发生退货,产生的运费需您自行承担。


8.收到退货商品多久可以办理退款?

A:您好,待仓库收到您的退货且核实商品符合退回标准后1-3个工作日审核订单退款,具体退款时效以客服与您沟通的时效为准。

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